的士拒载市民可投诉查实无误 司机将被罚千元

“承诺按表收费、主动给票、不绕道……”昨日，福州海峡出租车公司、福州公交集团出租汽车公司国有的1000辆的士，在斗门举行文明服务承诺仪式，承诺文明行车，并在车里贴上“文明承诺书”。出租车司机若违反承诺，乘客可举报，经核实，公司将给予50元奖励。

然而，不少市民反映，拒载才是出租车的顽症。对此，福州市道路运输管理处有关负责人表示，拒载属恶意违章，一经查实，将重罚。市民碰到拒载，可拨打电话83313000投诉。

　　的哥承诺书贴副驾驶位前

　　在昨日的文明服务承诺仪式现场，记者注意到，“你的需求 我们的承诺”承诺书，就贴在副驾驶位置前，非常醒目。

　　记者在“文明承诺书”上看到，出租车公司向乘客做出五大承诺：诚实守信、按表收费、主动给票、不绕道、按规定时间交接班；文明行车，斑马线上礼让行人；礼貌待客，用语文明，不在车内吸烟；车辆卫生、整洁美观；着装规范、举止文明。“违反承诺，市民可拨打承诺书上的监督电话举报，经核实，公司将给予50元奖励”，公交集团出租汽车公司的刘经理表示，以每辆车1趟载2人，每日运载70趟计算，两家公司的1000辆国有出租车，日载客流量就有14万人次。这就是说，这些国有出租车的文明行车每天将接受14万人次的市民监督，这对出租企业来讲是压力，也是动力，促使企业提升文明服务水平。

　　据了解，福州海峡出租车公司的热线电话是：88190018；福州公交集团出租汽车公司客服热线为87305015。市民发现这两家公司的出租车有不文明行为，可拨打上述电话举报。

　　已有54名司机因拒载列入黑名单

　　福州市道路运输管理处出租车大队的王大队长表示，出租车拒载、绕道等，都属于恶意违章，会被处以重罚。据介绍，拒载经发现核实，将被处罚500~1000元。而如果发现司机拒载两次，将被列入“黑名单”，两年之内不能上岗。

　　对于拒载，王大队长表示，市民只要看到出租车处于待车营运状态，可直接先坐上车，再告诉司机去哪里，一般司机不敢拒载。若碰到拒载，市民还可以拨打电话83313000投诉。王大队长表示，由于目前投诉电话就一部，很多市民反映时常无法接通，目前他们也在申请客服号。

　　据介绍，去年福州市共处罚了拒载车辆800多辆，而今年已处罚200辆，这两年因拒载而被列入“黑名单”的的哥，有54名。“这两年福州出租车，无论是卫生，还是文明服务水平，都有所提升，但总体上，和福州城市的发展速度还是有差距”，王大队长表示，国有出租车作出文明承诺，在文明服务上先走一步，可以带动整个行业提升服务水平。

　　马上调查

　　火车站、宝龙常碰到拒载

　　平时打车容易碰到哪些不良行为？昨日，记者随机采访了多位福州市民，大家反映最多的是：拒载。

　　“周末晚上到宝龙玩，拦的士可是件头疼事”，王小姐说，周末去宝龙逛街玩的人比较多，过了10点，公交少了，打的的人多了，一些的哥就“挑三拣四”：明明是“空车”，却近的不去，乘客人多的不去，而且要求“一口价”，不打表，还要求拼车。

　　王小姐说，在福州火车站、汽车北站，也经常碰到被拒载现象，“一些朋友从外地来福州，一出火车站就碰到拒载，对福州的印象，就打了折扣”。

　　和王小姐一样，多位市民反映，在火车站和宝龙广场容易碰到拒载。一位市民表示，“出租车是城市的流动窗口，其服务水平直接关系到一个城市的文明形象。”

　　采访中，记者发现，拒载等违章和不文明行为遭市民投诉后，核实存在一定的难度。“拒载司机有恃无恐，主要原因是投诉后核实太难，很难取证。”一市民表示。

　　对此，福州公交集团出租汽车公司一负责人说，目前出租车基本都有GPS定位，一旦接到市民投诉，公司将核查那个时段出租车所在位置、时速等，以此来核实。同时，出租车上基本都配备了车载摄像头，可核查市民投诉的不文明现象。

整理:洪麓丰